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常見問題

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MaMa How購物官網與媽媽好實體門市為不同系統,在進行交易前,需請先加入會員

加入會員是完全免費的,於加入後完成電子信箱認證,即可開始購物!

STEP1 將商品放進購物車前,請先點選網頁最上方的「加入會員」,輸入帳號或e-mail、密碼,進行登入。
另外,您也可以利用Facebook或Line帳號快速登入。


STEP2 將商品及需購買的數量加入購物車中。


STEP3 確認購物車明細。
3.1點擊右下角購物車


3.2即可查看下圖頁面,並請再次確認購買商品及數量,確認無誤即可點擊右下角「訂單結算」。


STEP4 請再次確認商品明細及提供收件人資訊,並選擇寄送時間


STEP5 選擇付款方式


1.信用卡付費:如果使用信用卡付費銀行端會進行3D認證



2.ATM轉帳:轉帳完成請在訂單留言處留下轉帳日期與帳號後五碼或與客服聯絡

STEP6 勾選可使用的E-Coupon,或填入折價序號。


STEP7 確認費用總計 無誤後請點擊提交訂單。

會員將商品放入購物車後,可於購物車明細更改商品數量。


會員可自行於會員中心中查詢商品出貨情形,您可登錄「會員中心」→「我的訂單」→「訂單狀況」,查詢您訂購商品的出貨狀況。

訂單狀況內各種訊息說明所代表的意義如下:
已確認: MaMa How已收到會員完成的訂單
未確認: MaMa How尚未確認會員訂單
已取消: MaMa How已收到會員取消訂單
已付款: MaMa How收到會員轉帳款項
未付款: MaMa How尚未收到會員轉帳款項
已出貨: 商品將由物流中心交由各配送合作廠商。
未出貨: 商品尚未出貨

在「會員中心」中裡的我的訂單仍顯示未付款,即可能表示款項未支付成功;若逾期未付款成功

系統將24小時後自動取消訂單,建議您可重新完成訂單後再進行付款 或與客服進行確認

如果您在購物車裡的商品後面顯示「免運費商品」,此商品將不列入滿490免運的活動之中,因此會再產生額外的運費。


商品寄送


會員可自行於會員中心中查詢商品出貨情形,您可登錄「會員中心」→「我的訂單」→「訂單狀況」,查詢您訂購商品的出貨狀況。

訂單狀況內各種訊息說明所代表的意義如下:
已確認: MaMa How已收到會員完成的訂單
未確認: MaMa How尚未確認會員訂單
已取消: MaMa How已收到會員取消訂單
已付款: MaMa How收到會員轉帳款項
未付款: MaMa How尚未收到會員轉帳款項
已出貨: 商品將由物流中心交由各配送合作廠商。
未出貨: 商品尚未出貨
出貨完成後,將發送訂購單明細至您該次訂單的email信箱

訂單內商品都有庫存,商品將於1~3個工作天內出貨,會員可於出貨後2-5天內收到。

會員可於訂購時指定收貨時段,請於訂購步驟「收件人資訊」可選擇不選取時段時、上午(09:00~13:00) 、下午(13:00~17:00)。

商品出貨後,即無法修改寄送地址、收件人等資料。若您原本的地址無法成功投遞,包裹將會被退回,並以e-mail方式通知會員。

MaMa How目前僅提供台灣本島配送服務,不提供離島及偏遠地區配送服務

離島及偏遠地區如下:

取消訂單


目前已有提供「線上取消訂單」,會員在尚未發貨之前皆可至「會員中心」→「我的訂單」→「訂單狀況」中進行取消。


若訂單處理進度顯示「出貨中」、「已出貨」,即代表商品已送出,便無法再取消。

目前MaMa How僅提供整筆訂單全部取消,無法針對數量或單一商品進行異動。如需異動需請會員與客服人員聯繫處理。

商品損壞/退貨/換貨


如果收到商品如外箱或內容物有損壞請立即拍照並連絡MaMa How客服,將會有專人提供後續換貨服務。

會員可於商品送達的7天內皆可辦理退貨。提醒您MaMa How網路商店與實體門市為不同營業所將無法提供網上購物,實體門市退貨服務。

依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』,若您購買的為下方所列商品一經拆封,非因無內容或無法使用之狀況即無法退換貨。
請務必詳閱商品說明並再次確認確有購買該項商品之需求及意願時始下單購買,有任何疑問並請先聯繫MaMa How客服詢問:
1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2.客製化之商品。
3.報紙、期刊或雜誌。
4.經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5.下載版軟體、資訊及電子書。
6.涉及個人衛生用品,並經消費者拆封之商品。
7.藝文展覽票券、藝文表演票券。
上述項目之商品不提供7天之猶豫期,請消費者在下單購買前應審慎詳閱商品說明並確認商品內容,
確有購買之需求及意願時始下單購買,以免造成困擾及損失。
附表資料未列之商品類別或與法規有所牴觸者,將優先適用法規規範。
商品類別 退(換)貨商品狀況 收取商品恢復原狀費用的條件 吸乳器/配件 1.退回商品必須是全新狀態(不得有刮傷)且應有完整的包裝【內含主商品、配件、內外包裝袋(箱)、贈品等及商品附隨文件及資料。】
2. 除商品瑕疵外,退貨商品無法回復原狀(包含已組裝、使用、毀損、變形、受潮、污損),或零配件、贈品、外包裝等短缺,即可能影響退(換)貨權益
退貨商品無法回復原狀(包含已組裝、使用、毀損、變形、受潮、污損),或零配件、贈品、外包裝等短缺,或因未完整包裝導致運送過程中商品污損,MaMa How得酌收回復原狀之費用。
消毒鍋/調乳器/調理器/等電器 退回商品必須是全新狀態(不得有刮傷)且應有完整的包裝【內含主商品、附件:電源線、變壓器、電話線、外紙箱、內紙箱(若商品包裝紙箱有原廠對應序號之情形時)、配件紙箱、保麗龍、保護袋、贈品等及商品附隨文件及資料。】 退貨商品無法回復原狀(包含已組裝、使用、毀損、變形、受潮、污損),或零配件、贈品、外包裝等短缺,或因未完整包裝導致運送過程中商品污損,MaMa How得酌收回復原狀之費用。 奶瓶/奶嘴/固齒器/可放入口腔之物品 因涉及個人衛生健康,一經拆封或經使用即可能影響退(換)貨權益。
已密封之個人衛生用品,如經拆封檢查試穿(用)而有影響衛生之虞者,不可退貨。
退貨商品無法回復原狀(包含已組裝、使用、毀損、變形、受潮、污損),或零配件、贈品、外包裝等短缺,或因未完整包裝導致運送過程中商品污損,MaMa How得酌收回復原狀之費用。
內衣/貼身內著類 商品因個人衛生因素,一經下水或剪標,即可能影響退(換)貨權益。
已密封之個人衛生用品,如經拆封檢查試穿(用)而有影響衛生之虞者,不可退貨。
退貨商品無法回復原狀(包含已組裝、使用、毀損、變形、受潮、污損),或零配件、贈品、外包裝等短缺,或因未完整包裝導致運送過程中商品污損,MaMa How得酌收回復原狀之費用。
傢俱寢具 1. 退回商品必須是全新狀態(不得有刮傷)且應有完整的包裝【內含主商品、配件、內外包裝袋(箱)、贈品等及商品附隨文件及資料。】
2. 除商品瑕疵外,退貨商品無法回復原狀(包含已組裝、使用、毀損、變形、受潮、污損),或零配件、贈品、外包裝等短缺,即可能影響退(換)貨權益。
3. 寢具商品基於保障消費者個人衛生,本商品如經下水、洗滌、拆封、使用、或拆解以致缺乏完整性及失去再販售價值時,即可能影響退(換)貨權益。
退貨商品無法回復原狀(包含已組裝、使用、毀損、變形、受潮、污損),或零配件、贈品、外包裝等短缺,或因未完整包裝導致運送過程中商品污損,MaMa How得酌收回復原狀之費用。
鞋類 商品瑕疵外,本商品如有鞋底磨損、鞋面髒污、鞋頭已楦過等情況,即可能影響退(換)貨權益。 退貨商品無法回復原狀(包含已組裝、使用、毀損、變形、受潮、污損),或零配件、贈品、外包裝等短缺,或因未完整包裝導致運送過程中商品污損,MaMa How得酌收回復原狀之費用。 親子玩具 1.退回商品必須是全新狀態(不得有刮傷)且應有完整的包裝【內含主商品、配件、內外包裝袋(箱)、贈品等及商品附隨文件及資料。】
2.退貨商品無法回復原狀(包含已組裝、使用、毀損、變形、受潮、污損),或零配件、贈品、外包裝等短缺,即可能影響退(換)貨權益。
退貨商品無法回復原狀(包含已組裝、使用、毀損、變形、受潮、污損),或零配件、贈品、外包裝等短缺,或因未完整包裝導致運送過程中商品污損,MaMa How得酌收回復原狀之費用。
汽座/推車/餐椅/遊戲車 1.退回商品必須是全新狀態(不得有刮傷、磨損、髒污)且應有完整的包裝【內含主商品、配件、內外包裝袋(箱)、贈品等及商品附隨文件及資料。】
2.退貨商品無法回復原狀(包含已組裝、使用、毀損、變形、受潮、污損),或零配件、贈品、外包裝等短缺,即可能影響退(換)貨權益。
3. 基於保障消費者個人衛生,本商品如經下水、洗滌、拆封、使用、或拆解以致缺乏完整性及失去再販售價值時,即可能影響退(換)貨權益。
退貨商品無法回復原狀(包含已組裝、使用、毀損、變形、受潮、污損),或零配件、贈品、外包裝等短缺,或因未完整包裝導致運送過程中商品污損,MaMa How得酌收回復原狀之費用。
尿布 本商品為私人消耗品,一經拆封或經使用即可能影響退(換)貨權益。
已密封之個人衛生用品,如經拆封檢查試穿(用)而有影響衛生之虞者,不可退貨。
退貨商品無法回復原狀(包含已組裝、使用、毀損、變形、受潮、污損),或零配件、贈品、外包裝等短缺,或因未完整包裝導致運送過程中商品污損,MaMa How得酌收回復原狀之費用。
食品/健康食品 基於保障消費者個人衛生,本商品如經拆封或經使用,即可能影響退(換)貨權益。
易於腐敗、保存期限較短或即將逾期之食品,不可退貨。
退貨商品無法回復原狀(包含已組裝、使用、毀損、變形、受潮、污損),或零配件、贈品、外包裝等短缺,或因未完整包裝導致運送過程中商品污損,MaMa How得酌收回復原狀之費用。
身體保養商品 如:乳液/護膚霜等為私人消耗品,一經拆封或經使用即可能影響退(換)貨權益。 退貨商品無法回復原狀(包含已組裝、使用、毀損、變形、受潮、污損),或零配件、贈品、外包裝等短缺,或因未完整包裝導致運送過程中商品污損,MaMa How得酌收回復原狀之費用。 奶粉 基於保障消費者個人衛生,本商品如經拆封或經使用,即可能影響退(換)貨權益。
易凹罐、保存期限較短或即將逾期之奶粉,不可退貨。
退貨商品無法回復原狀(包含已組裝、使用、毀損、變形、受潮、污損),或零配件、贈品、外包裝等短缺,或因未完整包裝導致運送過程中商品污損,MaMa How得酌收回復原狀之費用。
清潔用品 如:奶瓶刷/牙刷等因個人衛生因素,一經下水或拆封,即可能影響退(換)貨權益。
已密封之個人衛生用品,如經拆封檢查試穿(用)而有影響衛生之虞者,不可退貨。
退貨商品無法回復原狀(包含已組裝、使用、毀損、變形、受潮、污損),或零配件、贈品、外包裝等短缺,或因未完整包裝導致運送過程中商品污損,MaMa How得酌收回復原狀之費用。
濕巾/清潔液 本商品為私人消耗品,一經拆封或經使用即可能影響退(換)貨權益。 退貨商品無法回復原狀(包含已組裝、使用、毀損、變形、受潮、污損),或零配件、贈品、外包裝等短缺,或因未完整包裝導致運送過程中商品污損,MaMa How得酌收回復原狀之費用。 書籍 1.退回的書籍已非全新狀態(包括但不限於已遭簽名、註記…等)或非完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)將影響退(換)貨權益。
2.套書非整套退回、缺附屬配件(含光碟等)或單冊退回,將影響退(換)貨權益。電子書不可退貨。
退貨商品無法回復原狀(包含已組裝、使用、毀損、變形、受潮、污損),或零配件、贈品、外包裝等短缺,或因未完整包裝導致運送過程中商品污損,MaMa How得酌收回復原狀之費用。

提醒您:
1.您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒,退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。
(請注意!猶豫期非試用期)。因商品封條為一次性包裝,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態,且會視回收的商品狀態另外酌收額外的整新費用,請您務必確認有購買需求後再行拆封。
2.請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
3.若欲退貨的商品,是參加任選活動而組套出售的促銷商品,不可單品退貨,需將套組商品一起退回。
4.如遇退換商品有使用電子折價券,將一併依原使用期限退還。
5.會員訂購後若大量退換貨,由於已造成作業上之困擾,媽媽好可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
6.部分嬰兒汽車座椅、嬰兒推車、3C、家電館商品,因退換貨需經廠商檢測,故處理時間可能較長(可能需達2週以上)。
請留意,猶豫期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。

顧客於商品送達的7天內皆可辦理退貨,請使用客服信箱或電話聯繫MaMa How客服中心辦理退貨。

將當筆消費之所有連同完整商品、贈品、及所有附件連同出貨明細表及發票一並讓物流取回,於收到商品後,會立即為您辦理
目前MaMa How辦理換貨僅能針對同筆訂單商品辦理退貨, 無法針對單一項商品更換,
例如將A商品換為B商品,或將單一商品欲換成其他品項或尺寸。請先辦理當筆所有商品退款,
再重新訂購您所需要的商品。
新竹物流的配送人員會在2-3個工作日以內與您聯絡到府取貨的時間.
請於配送人員到達時,將上述資料及欲退貨的商品一併交予配送人員。

MaMa How收到您寄回的包裹後,將以e-mail與您確認,退款時間約需3-5個工作天,並將款項退還至當初所付款的信用卡帳戶。

折價卷使用


每張折價券將有一組序號。請有效時間內使用完畢,逾期將無法補發。

優惠商品恕無法使用
購物車內商品滿$1000以上方可折抵用一組折價券序號 (折價券序號不可重複使用)。
限制商品折價券,則需符合限制商品扣抵條件才可使用。
單筆訂單限用乙次折價卷
※訂單中若使用滿額方能扣抵E-Coupon,所有商品將同時出貨,恕不分開出貨,亦不接受單獨取消。

若為直接存入「會員專區」之折價卷,您亦可至「會員中心」→「我的折價卷」中進行查詢。

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